E-commerce : Sitecore misura il gradimento

Quanto siamo soddisfatti di acquistare online? Ce lo dice Sitecore, il leader a livello mondiale nel settore dei software che monitora le varie esperienze dei consumatori sugli e-commerce.


Questa è una ricerca che ha coinvolto almeno 4.500 consumatori in undici paesi.

L’oggetto della ricerca era la valutazione della loro esperienza nell’acquisto online. Vediamo un po’ i risultati.

Il 93% degli intervistati acquista immediatamente, il 33% però non compra due volte dalla stessa marca.

Invece il 76% dichiara che, dopo una buona esperienza di vendita, compra volentieri ancora dalla stessa marca.

Almeno sei consumatori su dieci, in media, non sono soddisfatti del tutto dell’esperienza di acquisto online.  Sono tre le aree che fanno scaturire problemi: la prima è quella dell’esperienza utente (solo il 24% si dichiara abbastanza soddisfatto), poi quella dell’esperienza mobile se confrontata con quella web (solo il 23% è soddisfatto) e infine solamente il 21% degli utenti pensa di ricevere un buon servizio clienti.

Un problema di fiducia e sicurezza è latente nell’indagine, per cui le varie marche online devono essere in grado di creare un senso di sicurezza nell’utente, aiutandoli a capire le scelte, e soprattutto semplificando e puntando su semplicità e chiarezza.

Insomma, se lo shopping online fosse più chiaro e sicuro, piacerebbe anche molto di più.

 

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