Effetto dei noti problemi di surriscaldamento della batteria, prende fuoco un Samsung Galaxy S4: Samsung rifiuta la sostituzione, Nokia interviene offrendo un proprio prodotto per mostrare la superiorità del proprio servizio clienti.

Nokia regala Lumia in sostituzione Samsung Galaxy S4 bruciato

Da tempo si sapeva che i Samsung Galaxy S4 hanno qualche piccolo problema di surriscaldamento della batteria, e infine il caso è scoppiato in forma pubblica con il primo dispositivo che ha preso fuoco durante un ciclo di carica e i cui effetti sono stati divulgati dal proprietario su Youtube.

Samsung ha però giocato male le carte a propria disposizione: al posto di essere veloce nel ritirare il pezzo difettoso con l’intento di mettere l’accaduto a tacere il prima possibile ha preteso che il cliente – tale Ghostlyrich di YouTube –  ritirasse il video e qualsiasi suo riferimento dal web prima di procedere alla sostituzione.

Fatto questo da un lato impossibile poiché si sa come funzionano queste cose in internet: una volta pubblicate si da il via a un tam tam che non si riesce più a fermare.

Il cliente però, per nulla intimorito dalle richieste della multinazionale coreana, ha reso pubbliche pure le richieste ricevute dalla multinazionale stessa, facendo scoppiare un caso nel caso.

Che dire? Al primo danno all’immagine si è aggiunto un secondo danno, ancora più grave, che ha dato l‘impressione di una azienda – che comunque va detto finora non si è mai rifiutata di sostituire i pezzi difettosi – in cerca di scuse per non sostituire lo smartphone guasto.

Nokia, che non si lascia scappare occasione per bacchettare pubblicamente la rivale Samsung e per cogliere occasioni come queste per pubblicizzare i suoi prodotti e la sua superiore affidabilità ha subito contattato il cliente di Samsung offrendo gratuitamente di sostituire il prodotto difettoso di Samsung con un Nokia Lumia per mostrare – citiamo il comunicato di Nokia – “come dovrebbe veramente funzionare un centro assistenza clienti“.